つい先日、携帯電話の機種変更をしました。

あるショップで変えたのですが、ここを選んだ理由は、一番安かったから！というのがひとつです。

もうひとつ、通勤途上にあるので、一番便利であったこともその理由です。

結局、『何かで1位』を選んでいます。

しかしながら、次もこの店を選ぶかというと、それはないと思います。

値段は安かったのですが、プランや機種の説明をはじめとして“購入時の親切なサポート”という点で大いに物足りなさを感じました。

私は、ドコモの携帯電話を使っていますが、今まではドコモショップで購入しておりました。

今回、ドコモショップでないお店。電気屋さんのようなところで（こういうお店をなんというのでしょうか？）購入しました。

大きな違いは上記選択の理由で述べた値段です。しかし驚くほどサービスに違いがありました。

1泊5,800円のビジネスホテルと、1泊30,000円程度のシティホテルぐらいの差があったのでびっくりしました。

今思えば、前回まで買っていたお店は、電話機自体は少々割高でしたが、携帯電話のコンシェルジェサービスのようなものが売りだったのでは？と思いましす。

よく考えれば、2年に一度くらいしか変えないので、数千円の差にこだわるのでなく、丁寧な説明、有利なプランシミレーションなど、サポート面で1位のお店を選ぶべきでした。

色んな1位がありますが、自分にあった1位を選ぶことが大事ですね。

経営が思ったより難しい理由は、ふたつの障壁があるからです。

それはお客と競争相手

この二つの障壁を乗り越える、おそらく最善の方法として、1位作りがあります。

1位になることにより、お客に選んでもらえます。と同時に競争相手と闘わなくて済むわけです。

一度に問題解決です。

あとは熱意の分だけ、発展していく。こんな感じでしょうか？

お客が選びたくなる1位づくり。

ここに焦点を絞って集中して考えましょう。考えて、考えて、考え抜きましょう。